西村 貴好

西村 貴好(にしむら たかよし)
有限会社シーズ(企業通称名:ホスピタシーズ) 代表取締役
営業/販売/接客,社員研修/人材育成,コミュニケーション
  • 「ほめ達!セミナー 繁盛店に学べ」
  • 「褒める人だけが知っているダントツ!繁盛法則」
  • 繁盛店の「ほめる」仕組み」
・1965年2月17日生まれ
・関西大学 法学部 卒業


1965年ホテル・不動産経営を家業とする一族の長男として産まれました。


大学を卒業後、株式会社野村不動産に就職。


その後、家業を継ぐ段になって、気づいたのが「スタッフのモチベーション」問題でした。


ホテル業界は一見華やかですが、実際の作業は地味なものです。
そのギャップに悩むスタッフや、長続きしない人材を見るに付け、
サービス業界で働くスタッフが幸せになる、そんな経営を目指そうと誓い、
2005年「ホスピタリティ・デザインC's」を創業しました。


当初は、店舗の改善点ばかり探す調査をしていましたが、悪いところばかりを報告していても現場の空気を変えることはできませんでした。そこで、翌年から良い点を褒める調査に転換。


「小さな成功体験を伝えれば、それを足掛かりにその店はさらに伸びてゆく」ことを知りました。
そして、気づいたのは「人を幸せにする人が、もっとも幸せになる」のだということでした。


お客様に満足感・幸福感を味わってもらうためには、スタッフ自身がまず、
満足感・幸福感を味わうのが一番良いのだ、と。
輝くスタッフをつくりだすには、従業員に成長を実感させて、
満足度を高めることが最善・最速の道。
この想いを胸に、現在活動しております。


この理念が認められ、大阪府の橋下知事からの依頼により、
2008年9月〜12月に「大阪府ホスピタリティ向上調査」を実施いたしました。
  • 『繁盛店の褒める仕組み』(同文舘出版)



     

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