川合 健三

川合 健三(かわい けんぞう)
クレーム対応コンサルタント
マナー/接遇,コミュニケーション,リスクマネジメント/クレーム対応
  • 『実践的・実戦的なクレーム対応』
    株式会社高島屋で30有余年に亘って、実際に現場で販売し、実際にクレーム応対をし、実際に従業員に教育・指 導をして来たことが「机上の空理・空論」ではなく「実践的・実戦的」なノウハウを伝授できると自負しています。

    クレーム応対での「誤解」「錯覚」「勘違い」を世の中から払拭して、適切なクレーム対応を広めていくことが私のミッションだと考えています。
セミナーを実施する上では「明るく楽しく元気よく!」が私のモットーです。

受講者は楽しく役に立つ、それによって講師も楽しく、双方が楽しめるセミナーです。

講師が話をするだけのワンウェイにならないように、参加型・参画型のセミナーを実践しています。
30有余年勤務していた高島屋で、従業員の研修に10年、お客様相談室の責任者を6年余を従事してきました。もちろん、売場での接客も10年以上実践し、お客様にご満足いただけるようなコミュニケーションをとってまいりました。

真心のこもった誠心誠意の接客と、科学的に裏付けされた心理技法を融合させての接客を従業員に指導して、また自らも実践をしてきました。
【保持資格など】
◆危機管理システム研究学会会員
◆2級キャリア・コンサルティング技能士(国家資格)
◆消費生活アドバイザー (財団法人 日本産業協会)
◆繊維製品品質管理士 (社団法人 日本衣料管理協会)
◆第二種衛生管理 (国家資格)
◆産業カウンセラー(社団法人 日本産業カウンセラー協会)
◆CDAキャリアアドバイザー(特定非営利活動法人 日本キャリア開発協会)

【講演実績】

関東百貨店協会消費者部会主催講演会/富士通ゼネラル主催講演会/世田谷都税事務所主催講演会/日本ショッピングセンター協会主催講演会/消費生活アドバイザーに対する研修講話/横浜市教育委員会主催研修/横浜市職員主催研修/川崎市教育委員会主催研修/埼玉県保健医療部研修/東京都立図書館主催研修/東京商工会議所主催公開セミナー 他 ショッピングセンター、百貨店、各地の商工会議所、他多数



     

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