クレーム処理の講師

セミナーラボでは、この他にも多数の講師の方にご協力いただいております。
掲載されていない講師もおりますので、お気軽にご相談ください。

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平塚 俊樹(ひらつかとしき)
株式会社平塚エージェンシー 代表取締役
武蔵野学院大学客員教授
エビデンサー(証拠調査士)
医療/介護/健康,リスクマネジメント/クレーム対応
  • 企業向け危機管理:停電・放射能対策
  • 本当の情報はなんなのか?現状の分析
  • 企業としての放射能対策
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関根 眞一(せきね しんいち)
苦情・クレーム対応アドバイザー
NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長
社員研修/人材育成,コミュニケーション,医療/介護/健康,リスクマネジメント/クレーム対応
  • 歯科医院向け 「スタッフが院内苦情に気付く」
    〜歯科医師は鍋の中の蛙と同じ
  • 商店会・商工会向け 「街の活性は、相互信頼から」古い考えを捨てよ
  • 一般企業向け 「コンプライアンスと苦情」
    〜雪印・三菱と貴社の類似はあるか
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川合 健三(かわい けんぞう)
クレーム対応コンサルタント
マナー/接遇,コミュニケーション,リスクマネジメント/クレーム対応
  • 『実践的・実戦的なクレーム対応』
    株式会社高島屋で30有余年に亘って、実際に現場で販売し、実際にクレーム応対をし、実際に従業員に教育・指 導をして来たことが「机上の空理・空論」ではなく「実践的・実戦的」なノウハウを伝授できると自負しています。

    クレーム応対での「誤解」「錯覚」「勘違い」を世の中から払拭して、適切なクレーム対応を広めていくことが私のミッションだと考えています。
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さとう まみよ(さとう まみよ)
JBPクレーム対応能力検定協会 主宰 講師
営業/販売/接客,社員研修/人材育成,マナー/接遇,コーチング/カウンセリング
  • 「クレームの防止と顧客満足度アップの習得」
    ・お客様の感情の理解と共感を習得
    ・謝罪文言のコンテンツの習得
    ・多様な謝罪文言の習得
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